Leclerc est une enseigne très populaire en France qui rencontre un grand succès. Mais elle n’échappe pas toujours aux polémiques. Il y a quelques mois, un client déçu décidait d’alerter les autres consommateurs au sujet d’une pratique qu’il jugeait malhonnête.
Aujourd’hui, nous vous proposons de revenir sur cette histoire. Elle doit vous apprendre à faire preuve de vigilance lorsque vous faites vos courses. En effet, et c’est malheureux, nous ne devons pas toujours croire les informations qu’affichent les packagings des articles que nous achetons. Ce client n’est pas près de l’oublier.
Leclerc : une stratégie pour faire des économies
Depuis 2020 et la situation sanitaire mondiale, les enseignes font face à la crise. Les coûts fixes augmentent et il faut trouver des solutions pour ne pas perdre les consommateurs. En effet, les prix augmentent tant que ces derniers désertent de plus en plus les supermarchés.
Leclerc ne souhaite pas se mettre à dos ses fidèles clients. Il y a quelques mois, l’enseigne optait donc pour une stratégie que nous connaissons bien aujourd’hui. Cette stratégie est celle de la shrinkflation.
À lireCe fromage star de l’été vendu chez Leclerc est rappelé d’urgence pour cause de ListeriaEn novembre dernier, Élisabeth Borne, ancienne Première ministre de la France, soulignait cette pratique commerciale controversée, exigeant une transparence totale sur les changements de quantité sur les emballages pour ne pas tromper les consommateurs. Une transparence absente pour ce client de Leclerc.
La plainte du client d’un magasin Leclerc
Le client achète un sac de pommes de terre de cinq kilos chez Leclerc, mais, à la maison, il se met à douter. En effet, il trouve ce sac bien léger. Il pense qu’il fait moins de cinq kilos. Il prend alors sa balance et découvre que le sac ne pèse que 3,5 kilos.
Comme souvent dans ces cas-là, le client de Leclerc décide de ne pas garder sa trouvaille pour lui. Il s’empare de son téléphone, prend une photo et tague l’enseigne sur X (ancien Twitter). Rapidement, sa publication fait le buzz, les internautes réagissent en masse et fustigent Leclerc.
L’enseigne, face à la polémique, décide d’agir. Elle demande au client de fournir ses coordonnées pour que le service consommateurs puisse le contacter. Cependant, cette réponse ne parvient pas à apaiser la colère des consommateurs en ligne.
Une double peine pour les consommateurs
Cette situation met en lumière la double peine pour les consommateurs français, qui doivent faire face à des prix en hausse et à des quantités réduites en raison de l’inflation. L’action du gouvernement, qui demande l’interdiction de dissimuler les changements de quantité, doit permettre de lutter contre cette pratique.
Au cœur de cette polémique, Leclerc se rend compte que les clients sont de plus en plus vigilants. Il est impossible pour les enseignes de tenter de jouer avec leur naïveté. D’autant plus qu’il suffit qu’un seul client le réalise pour que l’infirmation fasse le tour de la France. C’est la magie des réseaux sociaux.
Si vous faites face à un cas de shrinkflation, chez Leclerc ou ailleurs, nous vous conseillons de contacter l’enseigne. Nous rappelons que la pratique est légale. Cependant, les enseignes doivent faire preuve de transparence.
À lire« Assez ! » : une cliente quitte Leclerc et dénonce une pratique choquanteAutrement dit, le packaging doit faire apparaître le nouveau poids et ne pas mentir aux consommateurs. Depuis le 1ᵉʳ juillet 2024, les distributeurs ont l’obligation d’informer clairement les clients au sujet de l’évolution des prix des produits qui subissent une perte de quantité.
