Aller chez Leclerc fait partie des habitudes d’achat des Français parce qu’ils y trouvent toujours de quoi les satisfaire. Les prix appliqués par la chaîne de magasins constituent également un atout certain pour l’enseigne. Lors des sondages effectués auprès des consommateurs, Leclerc passe très souvent en tête et fait partie des magasins français préférés.
Il faut dire que l’enseigne soigne son image et accorde une attention particulière à la qualité. Pourtant, des incidents de parcours arrivent quand même et ils peuvent éclabousser ce tableau idyllique. Parmi les dernières réclamations, on répertorie ce cas où un client a acheté une tarte qui ne lui a apporté que désillusions.
Leclerc et la qualité
Leclerc travaille rigoureusement sur son image. Il ne veut pas qu’on le perçoive comme un magasin de hard discount. Il préfère qu’on le voie comme un magasin de proximité, qui vise la qualité sans avoir à trop dépenser.
Pour parvenir à atteindre ses objectifs tout en donnant satisfaction à sa clientèle, Leclerc cherche à s’entourer des meilleurs. Ils essaient de produire autant que possible des articles venant de leurs terroirs.
À lireCe fromage star de l’été vendu chez Leclerc est rappelé d’urgence pour cause de ListeriaCependant, Leclerc sait aussi qu’il ne peut pas tout faire. De ce fait, la firme travaille beaucoup en partenariat et trie les fournisseurs sur le volet. Le magasin tient à une chaîne de qualité qui part des fournisseurs, arrive à l’usine et continue dans les magasins. Rien ne doit interférer dans ce canal.
Des failles chez Leclerc
Malgré de grandes exigences de qualité, des failles peuvent subsister. Leclerc le sait et a instauré un service de réclamations pour donner la parole aux clients. Tous ceux qui veulent transmettre un retour à propos d’un produit peuvent le faire sans souci.
Lilian Moyen fait partie des personnes qui désirent se faire entendre à propos d’un produit acheté chez Leclerc de Saint-Astier.
Plus exactement, il y a acheté une tarte aux pommes bien appétissante, nous rapporte CNEWS. Pourtant, en la dégustant, Lilian et sa femme vont s’apercevoir qu’elle comporte un élément qui ne devrait pas se trouver là.
Une tarte Leclerc bien particulière
De prime abord, le client ne possède pas d’éléments à charge contre la tarte achetée chez Leclerc. Avec sa femme, Lilian décide de déguster la tarte le 23 janvier 2024. Au moment de la trancher, il bute sur quelque chose qui se situe entre le moule et la tarte.
Sans penser à mal, il songe tout d’abord à une fève oubliée. L’épiphanie ne date pas de si longtemps que cela s’avère tout à fait possible. Pourtant, en regardant de plus près, il se rend compte qu’il s’agit d’un stylo orange déformé par l’enfournement.
Il n’arrive pas à croire qu’une telle bourde vienne de Leclerc. Il fait donc part de sa stupeur au responsable des réclamations qui accepte de le recevoir.
La position du magasin
Arrivé dans les bureaux de Leclerc, Lilian Moyen s’exprime sur sa mésaventure. La responsable prend note de la réclamation et promet ensuite d’en discuter avec l’entreprise Pasquier, leur fournisseur.
À partir de là, les gens se rejettent mutuellement la faute. En tout cas, l’entreprise Pasquier réfute totalement la possibilité que le stylo provienne d’eux.
À lire« Assez ! » : une cliente quitte Leclerc et dénonce une pratique choquanteLeclerc non plus ne s’explique pas sur comment ce stylo aurait pu se glisser dans un moule à tarte. Cependant, l’enseigne a tenu à dédommager Lilian. En effet, elle a procédé au remboursement de la tarte et a offert 10 euros de carte cadeau en plus. Lilian, lui, veut surtout des explications qui ne viendront peut-être jamais.
Source : CNEWS
