Enedis subit des critiques pour de présumées pratiques commerciales douteuses. Dans son rapport, le Médiateur national de l’énergie note 27 350 litiges en 2023. Le gestionnaire du réseau électrique assure quant à lui que le nombre de plaintes a baissé grâce au compteur Linky. Qu’en est-il vraiment ?
Les utilisateurs du compteur Linky se plaignent
Le rapport annuel du Médiateur national de l’énergie n’a pas épargné le gestionnaire du réseau électrique français. Enedis a même reçu un carton rouge pour ses manquements dans la gestion des litiges et ses pratiques commerciales. Ainsi, de nombreux consommateurs se plaignent des délais de mise en service et de pratiques de facturation.
En 2023, le Médiateur national de l’énergie a dû s’occuper de 27 350 litiges. Parmi eux, 13 999 demandes de médiation. Ces chiffres semblent proches de ceux de 2022, mais l’inflation a beaucoup influé sur la nature des affaires. En effet, dans les faits, les plaintes portent plus sur les changements de prix cette année.
Les saisines à ce propos ont augmenté de 74 % de la part des très petites entreprises (TPE). D’un autre côté, cela a grimpé de 72 % chez les professionnels et les copropriétés. En plus de tout cela, les utilisateurs du compteur Linky reprochent aussi à Enedis son traitement des réclamations.
À lireCompteur Linky : le réglage malin qui augmente vos économies d’énergie.Le Médiateur reproche par ailleurs au gestionnaire d’avoir enfreint l’article L. 224-11 du Code de la consommation. Enedis a en effet effectué des redressements de consommation remontant à plus de 14 mois. De ce fait, le nombre de consommateurs se plaignant d’avoir reçu des factures datant de plus de 2 ans a augmenté de 64 %.
Face à ces accusations, le gestionnaire annonce de son côté que le nombre de litiges a baissé de 5 %. Selon Enedis, le déploiement des compteurs Linky a permis de régler rapidement de nombreux problèmes.
Des conséquences lourdes pour les Français
Le Médiateur rappelle que les retards dans la mise en service des contrats posent un problème. Cela oblige certains foyers à payer des factures plus élevées que la normale, car ils se retrouvent sans fournisseurs. Pire, dans certains cas, les consommateurs doivent s’acquitter d’une importante somme avant de se faire rembourser.
Selon le Médiateur national de l’énergie, le gestionnaire refuse de suivre bon nombre de ses recommandations. Bien entendu, cette attitude ne facilite pas la résolution des conflits. En outre, le grand nombre de litiges dégrade la confiance des consommateurs vis-à-vis du déploiement du compteur Linky.
À lireÉlectricité : 2,1 millions de Français vont devoir payer pour leur compteur LinkyDurant les litiges concernant la qualité de fourniture et les raccordements, les accords à l’amiable représentent moins de 40 %. Ce qui reste faible par rapport aux 61 % de moyenne tous les litiges confondus. Face à ces manquements, le Médiateur national de l’énergie propose plusieurs solutions.
Premièrement, ce dernier espère que le Parlement légifère afin de mieux protéger les consommateurs d’ici à la fin de l’année. En effet, le Code de la consommation se doit d’être modifié pour plus efficace contre les pratiques déloyales.
Enfin, un travail d’information et de sensibilisation autour des pratiques douteuses devrait également être fait auprès des usagers. En attendant, la vigilance est de mise. Chacun devrait s’informer pour ne pas subir les désagréments liés à ces pratiques.
