Les supermarchés ont adopté les caisses automatiques pour accélérer le passage en caisse et réduire les coûts. Mais ces bornes, bien pratiques pour les clients, ont aussi entraîné une forte hausse des fraudes. Face à ce problème, plusieurs enseignes, dont Intermarché, ont mis en place une intelligence artificielle capable de détecter les comportements suspects. Certains gestes anodins, comme empiler ses articles ou les scanner trop vite, peuvent désormais déclencher une alerte et mettre les clients sous surveillance.
Supermarchés : pourquoi les caisses automatiques posent problème ?
En supermarché, les caisses automatiques permettent aux consommateurs de payer rapidement, sans passer par un caissier. Plus de 70 % des grandes surfaces en sont désormais équipées, selon les données de NielsenIQ. Ce succès s’explique par plusieurs avantages : moins de files d’attente, une meilleure fluidité et une réduction des coûts pour les enseignes. Certaines utilisent même ces bornes pour ouvrir le dimanche sans personnel.
Mais ce système présente aussi des inconvénients. L’un des principaux problèmes est l’augmentation des fraudes. Certains clients profitent de l’absence de contrôle humain pour ne pas scanner tous leurs articles. D’autres modifient les codes-barres ou scannent des articles moins chers à la place d’autres produits plus coûteux.
Face à ces pertes, estimées à plusieurs millions d’euros par an, les supermarchés cherchent des solutions. L’une des plus prometteuses repose sur l’intelligence artificielle, qui pourrait transformer l’expérience en caisse.
L’intelligence artificielle au service des supermarchés
Pour limiter la fraude, Intermarché a testé en 2024 une technologie de surveillance automatisée dans un magasin situé dans le Var. Cette solution, développée par Diebold Nixdorf, repose sur des caméras installées au-dessus des bornes de paiement. Ces caméras n’identifient pas les visages, mais analysent les gestes des clients lorsqu’ils scannent leurs articles.
À lireLidl : la vraie raison psychologique derrière la vitesse impressionnante des caissièresL’objectif est de différencier les erreurs involontaires des tentatives de fraude. Par exemple, un client qui empile plusieurs articles pour aller plus vite peut être détecté comme suspect. Si le système repère une anomalie, un message s’affiche sur l’écran : « Vous êtes sûr de n’avoir rien oublié ? ». Cela incite le client à revérifier son panier sans créer de malaise.
Si l’article manquant n’est toujours pas scanné, un employé est immédiatement alerté. Ce système a déjà prouvé son efficacité : en moins d’un an, le taux de fraude est passé de 3 % à moins de 1 %, ce qui a permis d’économiser 12 000 euros en dix mois.
Un déploiement progressif dans d’autres enseignes
Fort de ces résultats encourageants, Intermarché prévoit d’étendre cette technologie à d’autres magasins dès avril 2025. Netto et Bricomarché, qui appartiennent au même groupe, pourraient eux aussi en bénéficier. D’autres enseignes suivent de près cette innovation et envisagent de l’adopter.
Ce dispositif ne vise pas seulement à traquer les fraudeurs. Il permet aussi d’optimiser le fonctionnement des supermarchés en réduisant le temps consacré par les employés aux vérifications. Toutefois, certaines personnes craignent une surveillance excessive. Pour rassurer les clients, les enseignes assurent que les vidéos sont floutées et rapidement supprimées après analyse.
Ce que cela change pour les consommateurs
L’arrivée de cette intelligence artificielle dans les supermarchés signifie que chaque passage en caisse devra être fait avec plus de rigueur. Certains comportements, considérés comme normaux, pourraient être perçus comme suspects. Scanner un article trop vite, empiler plusieurs produits ou bouger trop brusquement les mains pourrait suffire à déclencher une alerte.
Toutefois, ce système reste avant tout un outil de dissuasion. Son but n’est pas de sanctionner les erreurs, mais de prévenir les tentatives de vol délibérées. À terme, ces technologies pourraient devenir une norme dans la grande distribution.
À lireCarte bancaire entourée d’aluminium : pourquoi cette astuce séduitPour les clients, cela signifie qu’il faudra redoubler de vigilance en caisse. Même un geste anodin pourrait suffire à attirer l’attention de la sécurité.
